وزير الأوقاف: إعداد الأئمة بالأكاديمية العسكرية يعزز بناء الشخصية الوطنية والدعوية
بخطوات بسيطة.. كيفية الاستعلام عن محاضر سرقة التيار الكهربائي وسدادها إلكترونيًا
سرقة التيار الكهربائي.. في إطار التوسع في خطط التحول الرقمي وميكنة الخدمات الحكومية، أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وتطبيقها الإلكتروني، خدمة جديدة تُمكّن المواطنين من الاستعلام عن محاضر الاستيلاء على التيار الكهربائي، وسداد الغرامات، أو تقديم التظلمات دون الحاجة لزيارة مقار شركات التوزيع.
تأتي هذه الخدمة لتقليل التكدس داخل مكاتب خدمة العملاء، وتسريع وتيرة فض النزاعات والمخالفات بشكل فوري على مدار الساعة.
دليل التعامل مع محاضر سرقة التيار الكهربائي
تتضمن الخدمة الرقمية 3 عمليات رئيسية مشروطة بجدول زمني وإجراءات مرتبة:
1.الاستعلام والولوج إلى المنصة:يتطلب الرقم القومي.
الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء أو التطبيق الرسمي. قم بإنشاء حساب جديد برقم الهاتف، ثم سجل الحساب بالرقم القومي للمشترك المراد الاستعلام عنه لتظهر لك تفاصيل المحضر وقيمة المخالفة المقررة.
2.اختيار الإجراء (سداد أم تظلم):وفقًا للموقف القانوني.
بعد الاطلاع على البيانات، حدد المسار المطلوب:
في حالة الموافقة: اختر خدمة "سداد المحضر".
في حالة الاعتراض: اختر خدمة "تقديم تظلم"، وقم بتحميل نموذج التظلم المتاح، وملء البيانات ثم إعادة رفعه مجددًا على المنصة.
3.إرفاق المستندات الداعمة:ملفات بصيغة رقمية.
يتعين عليك رفع المستندات الأساسية إلكترونيًا لاستكمال الطلب، والتي تشمل:
صورة واضحة من بطاقة الرقم القومي سارية.
صورة طلب الحضور أو أصل محضر ضبط سرقة التيار.
أي مستندات إضافية تدعم التظلم (مثل إيصالات سابقة أو فحص للعداد).
4.الدفع الرقمي وتحصيل الإيصال:الخطوة النهائية.
في حال اختيار السداد، تتيح المنصة الدفع الفوري عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة مثل شبكة "فوري" أو بواسطة بطاقات الدفع البنكية (Visa / Mastercard).
يجب الاحتفاظ بإيصال السداد الرقمي الصادر كونه المستند القانوني لإثبات التصالح وتسوية وضع العداد.
ملاحظة هامة: تتيح المنصة للمستخدمين متابعة حالة الطلب أو التظلم بشكل دوري من خلال رقم الطلب المستلم بعد الإرسال، بالإضافة إلى إرسال إشعارات تحديث الموقف عبر البريد الإلكتروني المسجل.
كما تتيح وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة آليات رسمية ومباشرة للإبلاغ عن أعطال الكهرباء، أو الإبلاغ عن سرقات التيار الكهربائي (مع ضمان السرية التامة لهوية المُبلغ)، وذلك لمنع إهدار المال العام والحفاظ على كفاءة الشبكة القومية.
سرقة التيار الكهربائي .. ويمكنك استخدام هذه القنوات الرسمية على مدار الـ 24 ساعة:
1. الخطوط الساخنة والأرقام الهاتفية
الخط الساخن الموحد (121): هو الرقم الرئيسي المجاني لتلقي كافة البلاغات والشكاوى. عند الاتصال، يمكنك اختيار القسم المناسب:
الإبلاغ عن الأعطال الفنية وانقطاع التيار (يتم توجيهه مباشرة لغرفة طوارئ شركة التوزيع التابع لها).
الإبلاغ عن سرقات التيار الكهربائي ووصلات الإضاءة غير القانونية.
رقم بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528): التابعة لمجلس الوزراء، والتي تنسق مباشرة مع وزارة الكهرباء لسرعة حل البلاغات العاجلة.
2. التطبيقات والمنصات الرقمية
إذا كنت تفضل استخدام الحلول الإلكترونية وتصوير العطل أو المخالفة، يمكنك الاعتماد على:
المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء: تتيح البوابة الإلكترونية تبويبًا خاصًا لتقديم الشكاوى وبلاغات الأعطال، مع إمكانية تحديد الموقع الجغرافي بدقة ورفع الصور.
تطبيق "احسب فاتورتك" وتطبيقات شركات التوزيع: توفر شركات توزيع الكهرباء (مثل شركة شمال القاهرة، جنوب القاهرة، والقناة) تطبيقات رسمية على الهواتف الذكية تحتوي على قسم خاص بـ "إرسال شكوى أعطال" أو "بلاغ عن سرقة تيار".