التضامن الاجتماعي تحصد المركز الثالث في منظومة شكاوى مجلس الوزراء

حققت وزارة التضامن الاجتماعي إنجازًا جديدًا في مجال الاستجابة لشكاوى المواطنين، بعدما حصدت المركز الثالث بين الجهات الحكومية خلال شهر مارس في التعامل مع الشكاوى والاستغاثات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وذلك بنسبة إنجاز بلغت 90% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها الوزارة وقطاعاتها المختلفة.

جهود الدولة المستمرة لمد مظلة الحماية الاجتماعية

ويأتي هذا الإنجاز في إطار جهود الدولة المستمرة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية، وتعظيم الاستفادة من برامج الدعم النقدي المشروط، بما يضمن وصول الدعم إلى مستحقيه وتحقيق مبادئ العدالة الاجتماعية، إلى جانب الاهتمام بتنمية فرص التمكين الاقتصادي لمساعدة الأسر الأكثر احتياجًا على التحول من الاحتياج إلى الإنتاج وتحقيق حياة كريمة ومستدامة.

وخلال شهر مارس، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 9173 شكوى وطلبًا واستغاثة وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية، حيث نجحت الوزارة في إزالة أسباب 90% من هذه الشكاوى من خلال الاستجابة الفورية واتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع القطاعات المختلفة.

وتصدرت الاستجابات الخاصة ببرنامج الدعم النقدي المشروط «تكافل وكرامة» قائمة الشكاوى التي تعاملت معها الوزارة، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، في إطار حرص الدولة على تحسين مستوى المعيشة للأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل، والتخفيف عن كاهلهم من خلال إدراجهم ضمن برامج الحماية الاجتماعية.

كما حرصت الوزارة على توفير مسارات شفافة وعادلة للمواطنين المتضررين من عدم القبول ببرامج الدعم، حيث تم توجيه 1604 مواطنين لتقديم تظلماتهم مدعومة بالمستندات لإعادة بحث مدى استحقاقهم للبرنامج.

 وفي السياق ذاته، تم إصدار 311 بطاقة خدمات متكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة ممن تقدموا بشكاوى عبر المنظومة، بالإضافة إلى توجيه 908 مواطنين آخرين لتقديم تظلماتهم لاستكمال إجراءات الفحص.

ولم تقتصر جهود الوزارة على الدعم النقدي فقط، بل شملت أيضًا تقديم 296 مساعدة مالية لمواطنين تعرضوا لظروف معيشية طارئة أو استثنائية، وذلك بعد فحص الشكاوى الواردة والتأكد من أحقيتهم للدعم.

توسيع شبكات الأمان الاجتماعي للفئات الأكثر هشاشة

وفي إطار اهتمام الوزارة بتوسيع شبكات الأمان الاجتماعي للفئات الأكثر هشاشة، تعامل فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بالمحافظات مع 1152 شكوى تتعلق بالأشخاص بلا مأوى، حيث تمكن الفريق من إنقاذ 12 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية لتلقي الرعاية الصحية والاجتماعية، كما تم تقديم تدخلات طبية لـ 23 مواطنًا آخرين تمهيدًا لإيداعهم مؤسسات الرعاية.

كما نجح الفريق في إجراء دمج أسري لـ11 طفلًا وسيدة بلا مأوى بعد معالجة أسباب الخلافات الأسرية، فضلًا عن تقديم مساعدات مالية وعينية لـ 14 مواطنًا، وتوفير وجبات وأغطية لنحو 380 شخصًا بلا مأوى خلال موجات الطقس البارد التي شهدتها البلاد خلال شهر مارس.

وفي إطار متابعة جودة الخدمات داخل مؤسسات الرعاية، نفذ فريق التدخل السريع 21 زيارة ميدانية لدور المسنين ومؤسسات الرعاية الاجتماعية للتأكد من جاهزيتها وتوافر مستوى مناسب من الخدمات والرعاية للنزلاء.

وعلى صعيد دعم الأشخاص ذوي الإعاقة، تمكنت الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة بالوزارة من تقديم الدعم اللازم لـ 136 مواطنًا ممن تقدموا بشكاوى عبر المنظومة، حيث تم توفير 63 كرسياً متحركاً بأنواع مختلفة منها الكهربائية والقياسية، إلى جانب 7 سماعات طبية ومستلزماتها، فضلًا عن 14 طرفًا صناعيًا لمواطنين آخرين.

جهود وزارة التضامن الاجتماعي في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين

وتعكس هذه النتائج جهود وزارة التضامن الاجتماعي في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها بشكل فعّال، بما يسهم في تعزيز الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة، وتحقيق أهداف الحماية الاجتماعية وتحسين جودة الحياة للفئات الأولى بالرعاية.