قناة جديدة عبر تليجرام.. النيابة الإدارية تفتح باب الشكاوى الرقمية للمواطنين بسهولة وأمان

في خطوة جديدة نحو دعم التحول الرقمي وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، أعلنت النيابة الإدارية عن تفعيل قناتها الرسمية على تطبيق «تليجرام» تحت اسم «النيابة الإدارية 1420»، وذلك بهدف استقبال شكاوى المواطنين ومتابعتها بشكل سريع وفعّال، في إطار سعيها المستمر لتيسير الوصول إلى جهات العدالة وتحقيق أعلى درجات الشفافية.

وتأتي هذه المبادرة كجزء من توجه الدولة نحو استخدام التكنولوجيا الحديثة في تحسين الخدمات الحكومية، حيث توفر القناة الجديدة وسيلة رقمية سهلة وآمنة تمكّن المواطنين من تقديم شكاواهم دون الحاجة إلى التوجه لمقار الجهات المختصة، مما يوفر الوقت والجهد ويعزز كفاءة منظومة العمل.

وتعتمد القناة على نظام آلي متطور يتيح التعامل الفوري مع المستخدمين، إذ يمكن للمواطن بمجرد الدخول إلى القناة تسجيل شكواه من خلال خطوات مبسطة عبر خاصية «Rapid-Pro»، التي تضمن سرعة الاستجابة ودقة تسجيل البيانات. كما تتيح المنصة إمكانية إرفاق مستندات متنوعة، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والملفات كبيرة الحجم، وهو ما يسهم في دعم الشكاوى بالأدلة اللازمة.

ولا يقتصر الأمر على تقديم الشكوى فقط، بل يمكن للمواطن أيضًا متابعة حالتها بكل سهولة من خلال نفس القناة، وذلك عبر كتابة كلمة «استعلام» واتباع التعليمات، مما يعكس مستوى متقدمًا من التفاعل الرقمي بين المواطن والجهة المختصة.

وأكدت النيابة الإدارية أن إطلاق هذه القناة يمثل إضافة نوعية إلى منظومة تلقي الشكاوى لديها، ويعكس التزامها بتعزيز الثقة بينها وبين المواطنين، من خلال توفير قنوات تواصل مباشرة وفعالة.

 كما تسهم هذه الخطوة في دعم جهود الإصلاح الإداري، وترسيخ مبادئ النزاهة والشفافية داخل الجهاز الإداري للدولة.

وتعكس هذه المبادرة توجهًا واضحًا نحو مستقبل رقمي أكثر كفاءة، تكون فيه التكنولوجيا أداة رئيسية لخدمة المواطن وتحقيق العدالة الناجزة.