حقوق المستهلك في استبدال واسترجاع السلع وفقًا للقانون
نظّمت المادة 13 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، آليات وضوابط استبدال وإعادة السلع بما يضمن تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين والتجار، مع وضع استثناءات خاصة بأنواع معينة من السلع.
الحقوق الأساسية للمستهلك
- مدة الإرجاع أو الاستبدال: يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها.
- استرداد القيمة كاملة: يحصل المستهلك على المبلغ المدفوع بالكامل دون الحاجة لإبداء أي أسباب.
- عدم تحمّل مصاريف: لا يتحمل المستهلك أي تكاليف إضافية خلال هذه العملية.
- لا مساس بالضمانات القانونية: تبقى هذه الحقوق دون الإخلال بأي ضمانات أو حقوق قانونية إضافية يتمتع بها المستهلك.
حالات مستثناة من الاستبدال أو الإعادة
تُستثنى 7 فئات من السلع من حق الإرجاع أو الاستبدال، وهي:
- السلع غير القابلة للإرجاع بحالتها الأصلية، بسبب طبيعتها أو طريقة تغليفها.
- السلع الاستهلاكية سريعة التلف، مثل الأغذية الطازجة.
- السلع التي تغيّرت حالتها نتيجة تعامل المستهلك معها.
- المنتجات المصنّعة حسب مواصفات خاصة بطلب من المستهلك وكانت مطابقة لما تم تحديده.
- الكتب والمطبوعات مثل الصحف والمجلات، وكذلك البرامج الإلكترونية والمعلوماتية.
- الحلي والمجوهرات وما في حكمها.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف بعد إزالة أغلفتها.
استثناء خاص للجهاز التنفيذي
يمنح القانون الجهاز المعني بحق تحديد مدة أقل من 14 يومًا لبعض السلع الخاصة، حسب طبيعة كل منتج.