بوتاجاز زانوسي يصدأ بعد 7 أشهر.. والعميل يرفض «مزيل الصدأ» ويتمسك بحقه في الضمان

اشتكى أحد المواطنين من ظهور خطوط صدأ على الجوانب الاستانلس لبوتاجاز «زانوسي» بعد أقل من 7 أشهر من الاستخدام، مؤكدًا أن الجهاز ما زال داخل فترة الضمان، وأن العيب ظهر بشكل مفاجئ رغم الاستخدام الطبيعي.

وقال صاحب الشكوى إن فنيًا من الشركة حضر لمعاينة البوتاجاز، واقترح عليه استخدام مادة لإزالة الصدأ، إلا أن العميل رفض الحل، معتبرًا أن المشكلة تتعلق بجودة الخامات، وأن الصدأ قد يعود مرة أخرى. وأضاف أن الفني غادر دون تقديم حل نهائي.

وبعد التواصل مجددًا مع خدمة الضمان، تواصل فني آخر مع العميل وأبلغه بأنه سيتم استبدال الجوانب المتضررة بأخرى جديدة، وهو ما أثار تساؤل العميل حول ما إذا كان من الأفضل قبول تغيير الأجزاء فقط أم المطالبة باستبدال الجهاز بالكامل، خاصة أنه لا يزال شبه جديد.

وتنص قواعد الضمان، وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، على أحقية العميل في إصلاح العيب أو استبدال الجزء المعيب دون تكلفة خلال فترة الضمان، وفي حال تكرار العيب أو ثبوت كونه عيب صناعة جوهري، يحق له المطالبة باستبدال المنتج بالكامل.

وينصح مختصون بضرورة الحصول على إثبات رسمي بعملية الاستبدال في كتيب الضمان، والاحتفاظ برقم الشكوى، مع متابعة الحالة خلال الفترة المتبقية من الضمان، وفي حال تكرار المشكلة يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك لاتخاذ الإجراءات اللازمة.