رغم وجود الضمان الشركة لم تلتزم.. شكاوى العملاء من شركة فريش عرض مستمر بسبب أعطال ثلاجات

في وقت تتزايد فيه شكاوى المواطنين من ضعف خدمات ما بعد البيع، تبرز واقعة جديدة تُسلط الضوء على أزمة الالتزام بشروط الضمان لدى بعض شركات الأجهزة الكهربائية، بعدما تقدم أحد العملاء بشكوى ضد شركة فريش، متهمًا إياها بمطالبات مالية غير مبررة وتضارب في أقوال مندوبي الصيانة، رغم سريان فترة الضمان ووجود إثباتات مسجلة على ما حدث.

البداية عندما تقدم أحد المواطنين بشكوى رسمية ضد شركة فريش للأجهزة الكهربائية، بسبب  إجراءات الصيانة وخدمة ما بعد البيع، رغم سريان فترة الضمان.

وأوضح المواطن أنه قام بشراء ثلاجة من شركة فريش قبل نحو ثلاث سنوات، لاستخدامها بمنزل نجلته، إلا أنه فوجئ بتلف زجاج باب الثلاجة ووجود عيب في كاوتش الفريزر، ما دفعه للتواصل مع خدمة عملاء الشركة لطلب الصيانة.

وأشار إلى أن الشركة أرسلت فنيًا لمعاينة الجهاز، والذي أكد له أن الثلاجة «بها عيوب صناعة»، وأنه سيتم تغيير باب الثلاجة والكاوتش خلال 48 ساعة دون أي تكلفة، لكون الجهاز ما زال داخل فترة الضمان.

وأضاف صاحب الشكوى أنه فوجئ بعد مرور المدة المحددة باتصال من الشركة تطالبه بسداد مبلغ 5 آلاف جنيه مقابل الإصلاح، بدعوى أن الباب خارج الضمان، وهو ما اعتبره تناقضًا واضحًا مع ما أفاد به الفني أثناء المعاينة.

كما كشف المواطن عن واقعة أخرى تتعلق بقيام الفني بطلب مبلغ مالي قدره 200 جنيه قبل بدء العمل، وهو ما دفعه لاحقًا لمطالبة الفني برد المبلغ بعد تواصله مع الشركة، مؤكدًا أن بحوزته تسجيلات صوتية للمكالمات التي تمت مع الفني وخدمة العملاء.

وأكد المواطن أن خدمة العملاء أبلغته صراحة بأن الشركة «غير مسؤولة» عن الإصلاح، وأنه «حر في اللجوء لحماية المستهلك»، الأمر الذي اعتبره إقرارًا بعدم الالتزام بشروط الضمان.

ومن جانبه، يستعد المواطن للتقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، مطالبًا بفتح تحقيق في الواقعة وإلزام الشركة بتنفيذ الضمان القانوني، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال المخالفات المرتكبة، حفاظًا على حقوق المستهلكين.