211 ألف شكوى والإسكندرية في الصدارة.. حصاد حماية المستهلكين خلال 2025

كشف أداء جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 عن خريطة دقيقة لمشكلات السوق المصري، مع تصاعد شكاوى المواطنين المرتبطة بالسلع والخدمات، في مقابل تحسن ملحوظ في سرعة الاستجابة وحسم النزاعات. 

وعكست أرقام الشكاوى، وتنوع القطاعات محل النزاع، وحجم التدخلات القانونية والفنية، عامًا مكثفًا من العمل الرقابي، في ظل توسع التجارة الإلكترونية وتنامي تعقيدات الأسواق، ما وضع الجهاز أمام اختبار حقيقي لحماية حقوق المستهلكين.

211 ألف شكوى خلال عام

خلال عام 2025، تلقى جهاز حماية المستهلك 211,732 شكوى من المواطنين، توزعت بواقع 107,555 شكوى داخل نطاق القاهرة الكبرى، مقابل 104,177 شكوى تلقتها الأفرع الإقليمية بمختلف المحافظات، في مؤشر على اتساع رقعة التواصل بين المواطنين والجهاز.

وتصدرت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية قائمة جهاز حماية المستهلك بعدد 32,384 شكوى، تلتها شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بـ18,726 شكوى، ثم شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المضللة التي سجلت 14,405 شكوى، ما يعكس تنامي التحديات المرتبطة بالشراء عن بُعد.

الإسكندرية في الصدارة جغرافيًا

وعلى مستوى المحافظات، احتلت الإسكندرية المركز الأول بإجمالي 20,518 شكوى، تلتها كفر الشيخ بـ9,640 شكوى، ثم الشرقية بـ8,820 شكوى، بينما سجلت قنا 2,451 شكوى. ونجح الجهاز في إزالة أسباب 202,522 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 96%، وهي من أعلى معدلات الاستجابة منذ إنشاء الجهاز.

قطاعات الأكثر شكاوى

وسجلت شكاوى الخدمات والمرافق 11,214 شكوى، بينما بلغت شكاوى السلع المتنوعة 10,817 شكوى، وشكاوى التحريات 8,019 شكوى. 

وجاء قطاع الأثاث والعقارات والمهمات بـ6,053 شكوى، في حين سجلت شكاوى السيارات 5,638 شكوى، لتكتمل صورة القطاعات الأكثر احتكاكًا بالمستهلك.

في قطاع السيارات، ناقش الجهاز 830 شكوى داخل اللجنة الفنية المختصة، وأجرى 520 فحصًا فنيًا بالتعاون مع كليات الهندسة، إلى جانب متابعة أكثر من 200 استدعاء لسيارات، شملت خلال العام 23 استدعاءً لنحو 18,400 مركبة، مع إصدار 595 قرارًا ملزمًا.

أما قطاع الأجهزة الكهربائية، فشهد استدعاءات لمنتجات شهيرة بالتنسيق مع الشركات المصنعة، مع إتاحة الاستبدال أو رد القيمة دون اشتراط فواتير، وبلغ عدد القرارات الملزمة في هذا القطاع 859 قرارًا.

وكثف الجهاز رقابته على الإعلانات المضللة، وأصدر قرارات بوقف إعلانات مخالفة، بالتنسيق مع الجهات المعنية، إلى جانب تنظيم المسابقات التجارية وفرض غرامات وصلت إلى ملايين الجنيهات. كما تم إصدار 500 إخطار لمسابقات تجارية بجوائز تجاوزت 245 مليون جنيه.

ضبط الأسواق الطبية ودعم الصناعة

وامتد دور الجهاز إلى المجال الطبي، حيث تم التحقيق في بلاغات بشأن مراكز علاج غير مرخصة، واتخاذ إجراءات قانونية ضدها، وفي قطاع الأثاث، عقد الجهاز اجتماعات موسعة مع المصنعين واتحاد الصناعات لدعم الصناعة الوطنية، مع الحفاظ على حقوق المستهلك.