غرفة عمليات بوزارة السياحة لمتابعة شكاوى الزائرين وحجاج السياحة خلال عيد الأضحى

قامت وزارة السياحة والآثار بتشكيل غرفة عمليات تضم ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك التي تستمر حتى يوم الاثنين الموافق 9 يونيو الجاري، وذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضبط منظومة العمل السياحي، وحرصها على التأكد من جودة الخدمات المقدمة حفاظًا على سلامة السائحين والمواطنين، وكذلك حجاج السياحة.

من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، ورئيس البعثة الرسمية للحج السياحي، ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي وبحث ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال فترة الإجازة، والعمل على سرعة حلها وتذليل أية عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن تقديم تجربة سياحية آمنة ومتميزة.

وأضافت أن من بين مهام غرفة العمليات أيضًا التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حاليًا بالأراضي المقدسة لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين الموجودين لأداء فريضة الحج في المملكة العربية السعودية، وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل مستمر.

وأكدت على أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها بضرورة التعامل السريع مع الشكاوى الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المُعلنة بدقة وجودة عالية.

وتوفر الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوى والتعامل معها فورًا، من خلال الأرقام التالية:
01550008633 - 01550008630
كما تم تخصيص رقم هاتف للطوارئ:
01009866900
ويمكن أيضًا التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة عبر الرقم:
00966506719982

وتستمر الوزارة في تلقي كافة الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري من المواطنين والسائحين على مدار الساعة، من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.

وتأتي هذه الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي، لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات فعّالة للتواصل مع الزائرين، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.