محافظ الفيوم يعلن إنجاز 86% من شكاوى المواطنين عبر واتساب وحسم 2184 شكوى

كشف الدكتور محمد هانئ غنيم محافظ الفيوم عن نتائج أداء منظومة شكاوى واتساب السيد المحافظ منذ تدشينها مؤكدا استقبال 2539 شكوى من المواطنين ونجاح الأجهزة التنفيذية في حسم 2184 شكوى منها بشكل نهائي بنسبة إنجاز وصلت إلى 86% مع استمرار العمل على الشكاوى المتبقية وفقا لجداول زمنية محددة لضمان سرعة التعامل معها وحل أسبابها.

تيسير التواصل مع المواطنين أولوية تنفيذية

وأكد المحافظ أن الارتقاء بمستوى الخدمات وتسهيل التواصل المباشر مع المواطنين يمثلان أولوية أساسية في عمل الأجهزة التنفيذية مشددا على أهمية وصول صوت المواطن إلى المسؤول والتعامل مع شكواه بجدية وفاعلية بما يحقق الاستجابة لاحتياجاته في إطار من الشفافية والاهتمام بمشكلاته تحت شعار راحتك هي شغلنا الأساسي.

تقارير يومية لمتابعة معدلات الإنجاز

وأوضح غنيم أن المحافظة اعتمدت على منظومة تكنولوجية متطورة لتلقي الشكاوى وفحصها ومتابعتها من خلال فريق متخصص يتولى مراجعة كل شكوى فور استقبالها والتواصل مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات المطلوبة والعمل على تنفيذ الحلول المقترحة حتى إزالة أسباب الشكوى بالكامل وأشار إلى أنه يتابع أداء المنظومة بصورة مباشرة من خلال تقارير يومية تعرض عليه شخصيا وتتضمن معدلات الإنجاز والشكاوى التي لا تزال قيد الفحص والإجراءات المتخذة بشأنها لضمان سرعة الاستجابة.

تعرف على وسائل تقديم الشكاوى

وخصصت محافظة الفيوم الرقم 01037554537 لاستقبال شكاوى المواطنين عبر تطبيق واتساب بما يتيح لهم التواصل المباشر مع المسؤولين والأجهزة التنفيذية كما وفرت المحافظة الموقع الإلكتروني shakwty.visitfayoum.net الذي يسمح للمواطنين بإنشاء حسابات شخصية وتسجيل الشكاوى ومتابعة إجراءات التعامل معها إلكترونيا في إطار تطوير منظومة التواصل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطننتين.