«يوم المواطن» في بورسعيد.. منتفعو التأمين الصحي الشامل يكشفون مميزات المنظومة

فتحت الهيئة العامة للرعاية الصحية باب الاستماع إلى تجارب المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، ليس فقط لرصد مستوى رضاهم عن الخدمات الطبية، ولكن أيضا للتعرف على ما يحتاج إلى تطوير من واقع تجربتهم اليومية داخل المنشآت الصحية.

واستعرضت الهيئة، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس الإدارة والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، آراء عدد من المنتفعين ضمن فعاليات مبادرة «يوم المواطن»، من خلال فيديو نشرته عبر منصاتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.

وأشاد المشاركون في الفيديو بمستوى النظافة داخل المنشآت الصحية وانتظام العمل وحسن تعامل الأطقم الطبية والإدارية، إلى جانب توافر خدمات الكشف والتحاليل والأشعة والعلاج، مؤكدين أن المنظومة أتاحت لهم الحصول على خدمات طبية وإجراء تدخلات جراحية دون تحمل أعباء مالية كبيرة.

وسلطت التجارب الضوء على سرعة إجراءات الإحالة والتجهيز للعمليات الجراحية، فضلا عن إتاحة خدمات طبية متخصصة في التخصصات الدقيقة، من بينها تدخلات القلب بمستشفى النصر التخصصي، التي ساهمت في تخفيف الأعباء المالية عن المرضى.

كما تحدث عدد من المنتفعين عن المتابعة الطبية المستمرة خلال فترات الحجز والعلاج، واهتمام الفرق الطبية بمتابعة الحالات الصحية والتعامل مع المشكلات التي تظهر أثناء تلقي الخدمة.

لكن ماذا طلب المنتفعون؟

لم تقتصر المشاركات على الإشادة بالخدمات، بل تضمنت مجموعة من المقترحات لتطوير تجربة الحصول على الرعاية الصحية، أبرزها تحسين الحجز الإلكتروني وتسريع أداء النظام، وتيسير خدمات المرافقين، والاهتمام بالصيانة الدورية للأجهزة الطبية.

كما طالب المشاركون بمراعاة احتياجات الأطفال من ذوي الاضطرابات النمائية خلال إجراءات الفحص والتشخيص وتلقي الخدمة، بما يضمن توفير تجربة علاجية أكثر ملاءمة لهم.

وأكدت الهيئة العامة للرعاية الصحية أن الاستماع المباشر إلى المنتفعين يمثل إحدى أدوات تقييم جودة الخدمات وتحديد فرص التحسين، مشيرة إلى أنها تعمل على دراسة الملاحظات والمقترحات بالتنسيق مع الجهات المعنية، بهدف تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة المواطنين داخل منشآتها.
 

https://www.facebook.com/share/v/1ERJPHC7Gi/