مصرع طفلين عمرهما 3 سنوات من أبناء العمومة غرقًا في ترعة بإسنا
بعد أزمة السوق الحضاري.. محافظ قنا: قنوات متعددة لتلقي شكاوى المواطنين والتعامل معها
قال اللواء الدكتور مصطفى الببلاوي، محافظ قنا، إن المحافظة لديها أكثر من وسيلة لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها، من خلال المواقع الإلكترونية المعنية بنشر شكاوى المواطنين، والتي تتواصل معها الجهات المختصة بالمحافظة لفحص الشكاوى والرد عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأوضح المحافظ أن هناك جهازًا مختصًا داخل المحافظة يتولى متابعة ما يُنشر عبر هذه المواقع، والتواصل مع الجهات التنفيذية المعنية للتحقق من الشكاوى والعمل على حلها، مشيرًا إلى أن بعض الشكاوى التي تتطلب تدخلًا مباشرًا يتم تصعيدها إليه لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
بعد أزمة السوق الحضاري.. محافظ قنا: قنوات متعددة لتلقي شكاوى المواطنين والتعامل معها
وأضاف الببلاوي أنه يتابع بنفسه ما يُنشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمجموعات المختلفة، ويرصد طبيعة الشكاوى وتفاعل المواطنين معها، لافتًا إلى أنه يتدخل بشكل مباشر في بعض الحالات من خلال التواصل مع المسؤول المختص هاتفيًا أو عبر تطبيق «واتساب»، لتسريع التعامل مع المشكلة.
وأكد محافظ قنا أن التعامل مع شكاوى المواطنين لا يتوقف عند الاستجابة للشكوى المنشورة، بل يمتد إلى استمرار المتابعة من خلال اللجان التنفيذية، بهدف رصد أوجه القصور ومعالجة السلبيات الموجودة على أرض الواقع.
وشدد المحافظ على أهمية دور المواطنين في الحفاظ على المرافق العامة والممتلكات التي جرى تطويرها، موضحًا أن تحسين الخدمات لا يعتمد فقط على جهود الأجهزة التنفيذية، وإنما يتطلب أيضًا تعاون المواطنين والحرص على الحفاظ على ما يتم إنجازه.
واستشهد الببلاوي بما شهدته بعض المناطق خلال أحداث ثورة 25 يناير بميدان التحرير، مشيرًا إلى مشاركة المواطنين والشباب في تنظيف الميدان وتجميله بعد انتهاء التجمعات، مؤكدًا أنه لا يطالب المواطن بالقيام بأعمال الجهات التنفيذية، وإنما يدعوه إلى الحفاظ على الممتلكات العامة وعدم الإسهام في ظهور السلبيات، بما يضمن استمرار الاستفادة من الخدمات والمشروعات التي تقدمها الدولة.
