إلغاء رحلات الرياض.. كيف تسترد قيمة تذكرة مصر للطيران أو تغيّر وجهتك دون رسوم؟

مع تعليق رحلات جوية متجهة إلى الرياض مؤقتًا على خلفية توقف العمليات التشغيلية بمطار الملك خالد الدولي، أتاحت مصر للطيران تسهيلات للمسافرين المتأثرين، تشمل استرداد قيمة التذاكر دون رسوم إلغاء، أو تغيير خط السير إلى وجهات أخرى داخل السعودية دون رسوم تعديل أو فروق أسعار، وفقًا لشروط القرار والحجوزات المشمولة به.

ويمكن للمسافرين الاستفسار عن خيارات الاسترداد وتعديل الحجوزات عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة، دون الحاجة إلى التوجه للمطار في جميع الحالات، مع ضرورة التأكد من انطباق التسهيلات على كل حجز قبل اتخاذ أي إجراء.

استرداد قيمة التذكرة دون غرامة

يمكن للمسافرين الذين شملهم قرار تعليق الرحلات طلب استرداد قيمة التذاكر دون تحمل رسوم إلغاء، وفقًا للضوابط التي حددتها الشركة للحجوزات المتأثرة.

وتشمل البدائل المتاحة أمام المسافرين ما يلي:

• استرداد قيمة التذكرة: طلب استعادة المبلغ المدفوع عن الرحلة المتأثرة، دون رسوم إلغاء للحجوزات المشمولة بالتسهيلات.
• تغيير الوجهة: تعديل خط السير إلى وجهة أخرى داخل المملكة العربية السعودية على رحلات مصر للطيران، دون رسوم تعديل أو فروق أسعار، وفقًا لشروط القرار.
• الاستفسار عن الحجز: التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الإجراءات المطلوبة، والتحقق من الخيارات المتاحة بحسب حالة الرحلة.

ويُفضل تجهيز رقم الحجز ورقم التذكرة وبيانات المسافر قبل التواصل مع الشركة، لتسهيل مراجعة تفاصيل الرحلة وتحديد الإجراء المناسب.

أرقام التواصل مع مصر للطيران

أتاحت الشركة عددًا من قنوات الاتصال التي يمكن للمسافرين استخدامها للاستفسار عن إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال أو تعديل الرحلات، وتشمل:

• 1717: من أي هاتف محمول داخل مصر.
• 090070000: رقم الاتصال الأرضي داخل مصر.
• +97142306666: رقم اتصال دولي.
• +966122297777: رقم اتصال دولي.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الرسمي: https://www.egyptair.com/

ويمكن أيضًا التواصل مع مكتب البيع الذي أصدر التذكرة، أو زيارة أحد مكاتب مصر للطيران إذا تطلبت الحالة استكمال الإجراءات بصورة مباشرة.

هل يمكن تعديل الحجز إلكترونيًا؟

تتيح مصر للطيران إجراء بعض تعديلات الحجوزات عبر الإنترنت، لكن إمكانية تغيير الرحلة والرسوم المترتبة على ذلك تتوقف على نوع التذكرة وشروط السعر الذي جرى الحجز بموجبه.

ففي الحالات العادية، قد يتطلب تعديل بعض التذاكر سداد رسوم إضافية أو فروق في الأسعار، بينما تخضع الرحلات المتأثرة بقرار التعليق للتسهيلات الاستثنائية التي أعلنتها الشركة، إذا انطبقت شروطها على الحجز.

لذلك، يُنصح بمراجعة حالة الرحلة والتواصل مع خدمة العملاء قبل إجراء أي تعديل ذاتي، للتأكد من الاستفادة من الإعفاءات المتاحة وعدم تحمل تكاليف إضافية دون داعٍ.

خطوات الإلغاء من المنزل

يمكن للمسافر البدء في إجراءات إلغاء الحجز أو تعديل الرحلة دون التوجه إلى المطار، من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي لمصر للطيران ومراجعة حالة الرحلة.
2. تجهيز رقم الحجز ورقم التذكرة وبيانات المسافر.
3. الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال استفسار عبر البريد الإلكتروني المخصص.
4. توضيح أن الرحلة متأثرة بالتعليق المؤقت، وطلب معرفة خيارات استرداد المبلغ أو تغيير الوجهة.
5. التأكد من انطباق الإعفاء من الرسوم على الحجز، والاستفسار عن أي شروط إضافية.
6. الاحتفاظ بتأكيد الإلغاء أو التعديل، ومتابعة طلب استرداد الأموال حتى اكتمال الإجراءات.

ما الذي يجب التأكد منه قبل الإلغاء؟

إذا كانت رحلتك ضمن الرحلات المتأثرة بالتعليق، فمن الأفضل التواصل مع مصر للطيران قبل إلغاء الحجز بنفسك، للتأكد من الإجراءات التي تنطبق على تذكرتك، خاصة أن الخيارات المتاحة قد تختلف بحسب حالة الرحلة وطريقة إصدار التذكرة وشروط القرار المعلن.

كذلك، ينبغي الاستفسار عن قيمة المبلغ المسترد والمدة المتوقعة لإتمام عملية الاسترداد، والحصول على تأكيد بشأن أي رسوم محتملة قبل اتخاذ القرار.

وإذا كنت تخطط لحجز رحلة بديلة، فمن الأفضل التأكد أولًا من ترتيبات السفر المتاحة، لتجنب دفع تكاليف إضافية قبل حسم وضع الحجز الأصلي.