رئيس «رضا المتعاملين» بالرعاية الصحية يشارك في مقابلات التوظيف بالمنيا

شهدت محافظة المنيا زيارة الدكتور أحمد دنقل، رئيس الإدارة المركزية لرضا المتعاملين برئاسة الهيئة العامة للرعاية الصحية، لمتابعة جهود الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة داخل منشآت الهيئة، وتعزيز آليات تحسين تجربة المرضى والمتعاملين.

وتضمنت الزيارة مشاركة الدكتور أحمد دنقل في مقابلات التوظيف للمتقدمين لشغل وظائف الأخصائي الاجتماعي الطبي ومسئول علاقات المتعاملين، في إطار دعم اختيار الكوادر البشرية المؤهلة للتعامل مع المرضى وذويهم، وفهم احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم خلال مراحل رحلتهم العلاجية.

وأكد دنقل أن اختيار العاملين في مجال رضا المتعاملين لا يعتمد فقط على المؤهل والخبرة، وإنما يشمل امتلاك مهارات التواصل والاستماع الجيد والاحتواء، إلى جانب القدرة على التعامل مع المشكلات وحلها بأسلوب إنساني يحفظ للمريض حقه وكرامته.

وشدد خلال الزيارة على أن تحسين تجربة المريض يبدأ منذ لحظة دخوله المنشأة الصحية، من خلال توفير بيئة يشعر فيها بالأمان والاهتمام والاحترام، مع أهمية الاستماع الفعلي إلى ملاحظات المرضى ورصد احتياجاتهم وتوقعاتهم.

كما أوضح أهمية التعامل مع الشكاوى والملاحظات باعتبارها فرصًا للتطوير وتحسين جودة الخدمات، من خلال فهم أسبابها والعمل على معالجتها ومنع تكرارها، بما يسهم في بناء تجربة صحية أكثر تكاملًا.

وتأتي هذه الجهود في إطار تعزيز دور إدارة رضا المتعاملين كحلقة وصل بين المريض والمنشأة الصحية، والعمل على رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، بما يتوافق مع توجهات الهيئة العامة للرعاية الصحية نحو تقديم رعاية صحية أكثر إنسانية واهتمامًا بصوت المريض واحتياجاته.