الموارد المائية تحسم 97.22% من شكاوى المواطنين.. تفاصيل جهود الوزارة

تابع الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، موقف منظومة شكاوى المواطنين بالوزارة، في إطار المتابعة المستمرة لمعدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين، والعمل على سرعة التعامل معها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحسمها وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة.

جاء ذلك خلال تقرير تلقاه الوزير من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول نتائج عمل منظومة الشكاوى بالوزارة ومعدلات الإنجاز خلال الفترة الأخيرة.

97.22% نسبة حسم الشكاوى منذ 2021

وأكد وزير الموارد المائية والري أن أجهزة الوزارة تعمل على التعامل مع شكاوى المواطنين بصورة سريعة وفعالة، بالتوازي مع جهود تطوير المنظومة المائية وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين، بما يسهم في الحد من أسباب الشكاوى ورفع مستوى الاستجابة لها.

وأظهرت نتائج مؤشر إنجاز الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، أن نسبة حسم الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري بلغت 97.22% خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية سبتمبر 2026.

كما تعاملت الوزارة خلال شهر سبتمبر 2026 مع 1209 شكاوى وطلبات واستغاثات، حيث جرى بحثها ودراستها من جانب الجهات المختصة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

تحرك عاجل لحل شكاوى المواطنين

وشدد الدكتور هاني سويلم على أهمية التعامل الفوري مع الشكاوى الواردة، والعمل على حسمها وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، مؤكدًا دعمه لمنظومة الشكاوى باعتبارها إحدى وسائل التواصل المباشر والمستمر مع المواطنين والتعرف على المشكلات التي تواجه المنتفعين.

وفي هذا السياق، وجهت الوزارة بسرعة التعامل مع عدد من الشكاوى الواردة من المحافظات، واتخاذ الإجراءات اللازمة على الطبيعة لحلها.

حل مشكلة عبور الأطفال في البحيرة

في محافظة البحيرة، تحركت أجهزة الري المختصة عقب ورود شكوى من الأهالي بشأن استخدام الأطفال لما يعرف بـ«بدالة» مصرف جبارس للعبور عليها، بما يمثل خطورة عليهم.

وبعد معاينة موقع الشكوى بمعرفة هيئة الصرف، جرى التوجيه بالتحرك الفوري لإنشاء عداية مخصصة لعبور الأطفال، وذلك بصورة مؤقتة لحين الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري المقام على مصرف جبارس.

تطهير ترعة الصيصة الجديدة بالقليوبية

وفي محافظة القليوبية، تعاملت أجهزة الري مع شكوى الأهالي من عدم وصول مياه الري إلى ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر، إلى جانب الحاجة إلى تطهير الترعة.

وعقب المعاينة، تم تنفيذ أعمال التطهير اللازمة للترعة، كما وصلت مياه الري إليها خلال دور العمالة المقرر، ليتم بذلك حسم الشكوى واتخاذ الإجراءات المطلوبة.

تطهير ترعة في أسيوط وحسم الشكوى

وفي محافظة أسيوط، وجهت الوزارة أجهزة الري بسرعة التعامل مع شكوى بشأن وجود انسداد في الترعة المارة بعزبة طه، بجوار كوبري السوالم البحرية.

وتولت الإدارة العامة لري أسيوط تنفيذ أعمال تطهير الترعة وإزالة أسباب الانسداد، بما ساهم في إنهاء المشكلة وحسم شكوى الأهالي.

وتواصل وزارة الموارد المائية والري متابعة منظومة الشكاوى على مستوى قطاعات الوزارة والمحافظات، مع التأكيد على سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يدعم تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين من الموارد المائية.