خدمة العملاء.. البنك التجاري الدولي الأفضل في فهم العميل

تقديم أعلى معايير خدمة العملاء، شعار رفعه البنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أكبر بنك قطاع خاص في مصر، على مدار الـ24 ساعة، لتزويد العملاء بخدمة متميزة والمساعدة في تلبية احتياجاتهم المالية، وسنعمل باستمرار من أجل تحسين الخدمة.

العميل أولا شعار بنك CIB

ويتم تجسيد هذا الالتزام من خلال رؤية البنك ورسالته تجاه عملائه، وكذلك من خلال القيم التي تمثل النزاهة، وريادة السوق، والمرونة، والعميل أولًا، والتي تحدد إيماننا بجودة الخدمة والاستماع إلى عملائنا وفهم احتياجاتهم، مع بناء علاقات وطيدة مستديمة مع العملاء بتقديم منتجات مميزة وحلول تكنولوجية تلبي توقعاتهم.

مبادئ بنك CIB لبناء العلاقة مع العملاء

وحدد البنك التجاري الدولي عدد من المبادئ الرئيسية لبناء العلاقة مع العملاء والتي تتمثل فيما يلي: 

1- المعاملة العادلة للعملاء، حيث يتعامل البنك مع الشكاوى المقدمة بسرعة ونزاهة من خلال اتخاذ إجراءات واضحة لضمان توفير حلول ملائمة ومرضية.

2- الشفافية، حيث يتيح البنك جميع خدماته ومنتجاته بصورة واضحة ومفهومة، ليختار العميل أفضل احتياجاته، لذلك اللغة واضحة ومفهومة وبدون مصطلحات معقدة.

3- الخصوصية والسرية، حيث يتعامل البنك مع المعلومات الخاصة بعملائه باعتبارها خاصة وسرية، ويقوم بحماية خصوصية بياناتهم، ولا يتم الإفصاح عنها إلا بتصريح منهم أو وفقًا لما تقتضيه اللوائح والقوانين.

4- المسئولية، حيث يقدم البنك المنتجات والخدمات للعملاء بما يتوافق مع اللوائح والقوانين المصرية، كما نقوم بمساعدتهم على فهم المنافع المالية للمنتجات والخدمات محل اهتماماتهم، وكيفية استخدامها والمخاطر المرتبطة بها.

5- الحوكمة والرقابة، لذلك نلتزم بالضوابط الرقابية ومتطلبات الالتزام التي تحكم أنشطتنا، مع تطبيق معايير إدارة المخاطر، ومكافحة غسل الأموال والجرائم المالية، ومنع الاحتيال، وتطبيق العقوبات، ومنع الرشوة والفساد، وتضارب المصالح مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

6- ميثاق السلوك، حيث يلتزم جميع موظفي البنك التجاري الدولي باستمرار بالسلوك الأخلاقي والامتثال لقواعد السلوك الخاصة بالبنك والتعامل مع عملائنا بنزاهة وكرامة وشفافية وكفاءة مهنية.

7- ضمان الخدمة، حيث يضمن البنك استمرار تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال التعريف بأنفسنا عندما نتحدث معهم، والسعي لفهم متطلباتهم وتحديد ما هو مهم بالنسبة لهم والاستجابة لاحتياجاتهم، وأن نكون واضحين ومفيدين في تعاملاتنا معهم وإبداء أسباب قراراتنا فيما يخص اختياراتهم.

8- الإتاحة على مدار 24/7، حيث يتواجد البنك لخدمة عملائه في أي وقت وفي أي مكان، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة من خلال قنوات اتصال متعددة.

بالإضافة إلى مركز الاتصال CIB المتاح على مدار 24 ساعة -  19666 أو 19666-02-2+ (من خارج مصر)، يمكن للعملاء الوصول إلينا من خلال موقع CIB الإلكتروني، وخدمة الإنترنت البنكية، وتطبيق الهاتف المحمول، ومن خلال البريد الإلكتروني لوحدة رعاية العملاء   [email protected].

 كما يمكن للعملاء الوصول إلينا عن طريق أحد فروع البنك خلال ساعات العمل الرسمية.

ويجب على العملاء التأكد من هذه الأمور عند التعامل مع منتجات البنك والتي تشمل:

• التأكد من الفهم الكامل للشروط والأحكام المرتبطة بالمنتج عند الحصول عليه، ويمكن الاطلاع عليها من خلال الموقع الرسمي للبنك.
• التعامل على الحسابات وفقًا للوائح والشروط والأحكام التي يضعها البنك.
• تحديث البيانات/التفويضات على الحساب بانتظام، وكلما حدثت تغييرات، لمنع الاحتيال وتجنب تأخر تقديم الخدمة.
• تقديم معلومات كاملة ودقيقة وفي وقت مناسب عند طلب البنك.
• معاملة الموظفين بلطف واحترام.
• عدم إفشاء أي معلومات سرية للمساعدة في منع الاحتيال وحماية الحسابات.

كيف يتم تقديم شكوى في بنك CIB؟

وفيما يخص شكاوى العملاء، أتاح البنك التجاري الدولي تقديم شكوى، في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة، ووعد بحل الشكوى بطريقة منصفة ومسئولة في وقت مناسب وبمنتهى العدالة والشفافية.

ولكن عند تقديم الشكوى يجب الالتزام بالآتي:

• اذكر بوضوح أي جزء من الخدمة أو سلوك موظفينا أنت غير راض عنه.
• اذكر ما تريد تصحيحه.
• تقديم معلومات واقعية ودقيقة لدعم الشكوى.
• إمدادنا بكافة وسائل الاتصال الخاصة بكم لتمكيننا من الرد على شكواكم على وجه السرعة.
• يضمن البنك مراعاة أقصى درجات السرية أثناء عملية التحقيق في شكواكم والعمل على حلها.

بمكالمة واحدة خلص كل معاملاتك من CIB

يمكنك تنفيذ معاملاتك البنكية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث يمكن لعميل البنك التجاري الدولي الاتصال من أي مكان حول العالم على رقم 19666 في مصر ، أو +20219666 إذا من الخارج.

ويمتلك البنك فريق محترف لتلبية جميع احتياجاتك البنكية، حيث يتم توفير الكثير من الإجراءات بمكالمة تليفون واحدة، عند التواصل مع فريق عمل محترف يلبي جميع احتياجاتك البنكية.

خدمات خدمة عملاء بنك CIB

ويستطيع ممثلي خدمة العملاء مساعدة العملاء فيما يلي:

• تفعيل بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
• إيقاف البطاقات المفقودة أو المسروقة فورًا.
• تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات.
• ترتيب مواعيد تسليم البطاقات.
• الاستفسار عن منتجات وخدمات البنك.

الخدمات المضافة حديثًا من البنك التجاري الدولي

• إيقاف واستبدال البطاقات.
• الاستعلام عن الحسابات المربوطة على بطاقات الخصم المباشر.
• الاستعلام عن أرقام الحسابات ورقم الحساب الدولي "IBAN" (متاح إرسالهم إلى رقم هاتفك المحمول المسجل عبر رسالة نصية قصيرة).
• الاستعلام عن حدود الاستهلاك الدولي للبطاقة الائتمانية.
• سداد البطاقة الائتمانية لآخر كشف حساب بالحد الأدنى أو سداد كامل