حَوّلت فلوسك بالغلط على إنستاباي؟.. خطوات رسمية لاسترجاعها بأمان
رغم ما يعتقده البعض أن "الفلوس اللى راحت خلاص مش راجعة"، إلا أن الواقع يؤكد أن هناك طرقًا رسمية يمكن من خلالها استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ عبر تطبيق "إنستاباي"، وهو الأمر الذي بات يشغل عددًا متزايدًا من المستخدمين بعد تكرار حوادث التحويل الخاطئ إلى حسابات غير مقصودة.
ويعاني عدد من مستخدمي التطبيق من أخطاء غير مقصودة تؤدي إلى تحويل مبالغ مالية إلى حسابات خاطئة، ما يثير القلق بشأن مصير هذه الأموال، خصوصًا في ظل محدودية خيارات التراجع الفوري عن التحويلات الرقمية.
لكن وزارة المالية والبنك المركزي المصري يؤكدان وجود آليات واضحة تضمن حقوق المستخدمين عند اتخاذ الإجراءات الصحيحة.
وتتمثل هذه الآليات في عدد من الخطوات، منها:
الخطوة الأولى: التواصل مع المستلم إذا كان المستلم شخصًا معروفًا لك، فيُنصح بالاتصال به مباشرة وشرح الموقف بهدوء، وكثيرًا ما يتفهم المستلم الموقف ويعيد المبلغ دون مشكلات.
الخطوة الثانية: التواصل مع البنك في حال تعذر الوصول للمستلم، يجب التواصل فورًا مع البنك المُصدر للحساب المحوِّل، ويُطلب منك تقديم تفاصيل عملية التحويل (رقم المعاملة، التاريخ، والوقت)، ويقوم البنك بمراجعة البيانات، وقد يتواصل مع البنك الآخر لاستعادة المبلغ، حسب حالة التحويل ومدى تعاون الطرف الآخر.
الخطوة الثالثة: التواصل مع إنستاباي إذا لم يتم حل المشكلة عبر البنك، يمكن التوجه إلى دعم تطبيق "إنستاباي" مباشرة، سواء من خلال خدمة العملاء داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي، وستحتاج إلى تقديم كافة تفاصيل التحويل وأي مستندات تدعم طلبك.
الخطوة الرابعة: شكوى للبنك المركزي إذا لم تفلح الخطوات السابقة، يمكن تصعيد الأمر عبر تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، موضحًا تفاصيل الواقعة ومرفقًا بها ما يثبت الخطأ في التحويل.
الخطوة الخامسة: اللجوء للقضاء كحل أخير، يمكن اللجوء للقضاء لرفع دعوى مدنية ضد الشخص المستلم غير المستحق، ويجب إرفاق الدعوى بكافة الأدلة مثل إيصال التحويل، المراسلات مع البنك وإنستاباي، وأي مستندات داعمة، وقد تُصدر المحكمة حكمًا بإلزام المستلم بإعادة الأموال.