قرارات جديدة من الكهرباء تهم المواطنين.. العداد المعطل خلال 72 ساعة

تتجه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة إلى تشديد الرقابة على منظومة الفواتير والعدادات، بالتزامن مع اتخاذ إجراءات جديدة تستهدف تسهيل الخدمات المقدمة للمواطنين وسرعة التعامل مع المشكلات والشكاوى.

ووجه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، شركات توزيع الكهرباء بتنفيذ مجموعة من الإجراءات التي ترتبط بصورة مباشرة بالخدمات اليومية للمشتركين، وعلى رأسها سرعة تغيير العدادات المعطلة، ومراجعة الفواتير، وتيسير سداد المبالغ المستحقة.

تغيير العداد المعطل خلال 72 ساعة

ومن أبرز التوجيهات الجديدة، التأكيد على سرعة التعامل مع شكاوى العدادات المعطلة، بحيث يتم تغيير العداد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة، في إطار تقليل مدة انتظار المواطن وحل المشكلات الفنية المرتبطة بالعدادات.
وتأتي هذه الخطوة ضمن إجراءات تحسين مستوى الخدمة ورفع كفاءة الاستجابة لبلاغات المواطنين.

تقسيط المبالغ المستحقة على المواطنين
وشملت توجيهات وزير الكهرباء أيضًا العمل على تقسيط التسويات المالية وفقًا لرغبة المواطنين، وذلك في إطار القواعد واللوائح المنظمة.

ويستهدف هذا الإجراء تخفيف الأعباء عن المواطنين الذين لديهم مبالغ مالية مستحقة، وإتاحة سدادها بصورة أكثر مرونة وفقًا للنظام المعمول به.

توحيد أسعار المقايسات

كما تضمنت التوجيهات توحيد أسعار المقايسات على مستوى شركات توزيع الكهرباء، بما يساعد على تحقيق مزيد من الوضوح في إجراءات التعامل مع المواطنين، وضمان توحيد آليات وأسعار المقايسات بين الشركات.

مراجعة فواتير الكهرباء بدقة

وفي ملف الفواتير، شدد وزير الكهرباء على ضرورة تدقيق عمليات إصدار ومراجعة الفواتير، والتأكد من احتساب الاستهلاك طبقًا لأشهر المحاسبة، بما يضمن دقة البيانات والمبالغ المطلوب سدادها.

كما تم التأكيد على الالتزام بمعايير الجودة وإعداد تقارير أسبوعية لمتابعة أداء منظومة الفواتير والمحاسبة.

دعم فني أكبر ومتابعة للشكاوى

ووجه الوزير بزيادة أعداد فرق الدعم الفني، إلى جانب تعزيز أعمال لجان المتابعة والتفتيش والرقابة على منظومة إصدار الفواتير ومحاسبة المشتركين.
كما شدد على ضرورة استمرار متابعة شكاوى المواطنين وتظلماتهم، والتواصل المباشر مع مقدمي البلاغات، مع إعداد تقارير دورية لقياس سرعة الاستجابة والعمل على حل المشكلات.

اجتماع لمتابعة منظومة الكهرباء

جاءت هذه التوجيهات خلال اجتماع عقده الدكتور محمود عصمت مع رؤساء شركات توزيع الكهرباء ورؤساء القطاعات التجارية، بحضور قيادات بالشركة القابضة لكهرباء مصر، لمراجعة آليات العمل داخل الشركات، خاصة ما يتعلق بفواتير الاستهلاك والشكاوى والتظلمات.

وشهد الاجتماع التأكيد على اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن العدادات المعطلة، وتوحيد أسعار المقايسات، وتدقيق الفواتير، وتحسين التواصل مع المواطنين.

ماذا يستفيد المواطن من القرارات الجديدة؟

وتلخص الإجراءات الجديدة عددًا من النقاط المهمة للمواطن:
تغيير العداد المعطل خلال 72 ساعة.
إتاحة تقسيط التسويات المالية وفقًا لرغبة المواطن واللوائح المنظمة.
العمل على توحيد أسعار المقايسات بين شركات التوزيع.
تدقيق فواتير الكهرباء وفقًا لأشهر المحاسبة.
زيادة فرق الدعم الفني.
متابعة الشكاوى والتظلمات وسرعة التعامل معها.

وتستهدف وزارة الكهرباء من هذه الإجراءات تحسين مستوى الخدمة، ورفع معدلات الدقة في الفواتير، وتقليل زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين، بما يضمن حصول المشتركين على خدمة أكثر كفاءة وانتظامًا.