السكة الحديد توضح حقيقة شكوى راكب من استبدال عربة بقطار 989 إسباني مطور

في إطار ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور «أسوان/القاهرة»، توضح الهيئة القومية لسكك حديد مصر أنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية/أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه والاستعداد لرحلة العودة إلى القاهرة، تلاحظ وجود عطل بأحد العربات «أولى مكيفة»، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.

وطبقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، تم ترك العربة لاستكمال إجراءات الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية «ثانية مكيفة»، وذلك لضمان انتظام حركة القطارات وفقًا لمعايير السلامة والأمان المتبعة بالهيئة، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.

كما تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة فرق الخدمة، أو استرداد قيمتها والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر أنها لا تدخر جهدًا في خدمة جمهور الركاب، وأن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تمثل إجراءات وقائية تستهدف، في المقام الأول، الحفاظ الكامل على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.