البرلمان يتحرك لتحسين الإنترنت.. مطالب برقابة أقوى وإنهاء الأعطال وحماية حقوق المشتركين فورًا

أكد النائب أشرف أمين، عضو لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، أن الإنترنت لم يعد مجرد وسيلة للترفيه أو التواصل الاجتماعي، بل أصبح خدمة أساسية يعتمد عليها المواطن في مختلف تفاصيل حياته اليومية، سواء في التعليم أو الرعاية الصحية أو الخدمات المصرفية أو إنجاز المعاملات الحكومية، مشددًا على أن جودة خدمات الإنترنت أصبحت من المؤشرات المهمة التي تعكس مستوى جودة الحياة ومدى كفاءة البنية الرقمية في الدولة.

الإنترنت لم يعد مجرد وسيلة للترفيه أو التواصل الاجتماعي

وأوضح أمين أن التطور الكبير الذي شهدته مصر خلال السنوات الأخيرة في قطاع الاتصالات والبنية التحتية الرقمية يمثل خطوة مهمة نحو التحول الرقمي، إلا أن هذا التطور يجب أن ينعكس بصورة مباشرة على مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، بما يضمن حصولهم على سرعة وجودة تتناسب مع ما يدفعونه من اشتراكات شهرية.
وأشار عضو لجنة الاتصالات إلى أن فترة امتحانات الثانوية العامة والجامعات الأخيرة شهدت تراجعًا ملحوظًا في سرعة خدمات الإنترنت نتيجة الزيادة الكبيرة في معدلات الاستخدام، وهو ما أثار استياء عدد كبير من المواطنين، رغم الاستثمارات الضخمة التي ضختها الدولة لتطوير شبكات الاتصالات ورفع كفاءة البنية التحتية.
وأضاف أن لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب تلقت خلال الفترة الماضية شكاوى متكررة من المواطنين بشأن ضعف الإنترنت والانقطاعات المتكررة، لافتًا إلى أن بعض الأعطال استمرت لأيام، بل وصلت في بعض المناطق إلى أسبوع كامل، وهو ما تسبب في تعطيل مصالح المواطنين، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الخدمات الرقمية في مختلف القطاعات.
وأكد أمين أن العديد من المشتركين لا يحصلون على مستوى الخدمة الذي تعاقدوا عليه، حتى في الباقات ذات السعات الكبيرة، وهو ما يتطلب مراجعة مستمرة لمستوى الأداء، والتأكد من التزام الشركات بمعايير الجودة المعلنة، بما يضمن تحقيق العدالة للمستهلك وحماية حقوقه.
وطالب النائب شركات الإنترنت بضرورة تعزيز الشفافية مع العملاء، وإطلاعهم على أسباب الأعطال ومدد إصلاحها، إلى جانب تطوير منظومة تلقي الشكاوى، وسرعة التعامل معها، بما يسهم في رفع مستوى رضا المستخدمين وتعزيز الثقة بين الشركات والمشتركين.
وكشف أن لجنة الاتصالات بمجلس النواب تتابع حاليًا أربعة محاور رئيسية تستهدف الارتقاء بقطاع الاتصالات، تتمثل في تعزيز البنية التحتية، وتشديد الرقابة على جودة الخدمات، وتطوير منظومة تلقي الشكاوى والاستجابة لها، إلى جانب ضمان المنافسة العادلة بين شركات الاتصالات بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمة والأسعار.
واختتم النائب أشرف أمين تصريحاته بالتأكيد على أن اللجنة تعقد اجتماعات دورية مع وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ورؤساء شركات الاتصالات، لمناقشة التحديات التي تواجه القطاع، والعمل على وضع حلول عملية تسهم في تحسين جودة خدمات الإنترنت، بما يتواكب مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي ويلبي احتياجات المواطنين المتزايدة.