ماكينات الصراف تحت الحماية.. كيف يعزز CIB أمان العملاء أثناء استخدام ATM؟

رغم التطور الكبير في الخدمات المصرفية الرقمية، لا تزال ماكينات الصراف الآلي ATM من أكثر القنوات استخدامًا لإجراء المعاملات البنكية اليومية، وهو ما يدفع البنك التجاري الدولي CIB إلى التأكيد على أهمية اتباع عدد من الإجراءات الوقائية لحماية العملاء من محاولات الاحتيال وسرقة البيانات.

ويوصي البنك العملاء بالتأكد من سلامة ماكينة الصراف الآلي قبل استخدامها، وملاحظة ما إذا كانت هناك أجهزة أو ملحقات غريبة مثبتة على مكان إدخال البطاقة أو لوحة المفاتيح، حيث قد يستخدمها المحتالون لسرقة بيانات البطاقات البنكية.

كما ينصح CIB بعدم استخدام أي ماكينة تبدو عليها علامات العبث أو التلف، والتوجه إلى ماكينة أخرى أو التواصل مع البنك عند وجود أي شكوك.

عادة بسيطة تمنع سرقة الحسابات

يشدد البنك التجاري الدولي على ضرورة تغطية لوحة المفاتيح باليد عند إدخال الرقم السري، حتى لا يتمكن أي شخص أو كاميرات خفية من تسجيله، مع الحرص على عدم السماح لأي شخص بالاقتراب أثناء تنفيذ المعاملة.

كما يدعو البنك العملاء إلى الاحتفاظ ببطاقاتهم البنكية وإيصالات السحب وعدم تركها داخل الماكينة أو التخلص منها بطريقة غير آمنة، لما قد تحتويه من معلومات يمكن استغلالها.

ويؤكد CIB أهمية عدم طلب المساعدة من أشخاص مجهولين عند مواجهة أي مشكلة أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي، والاعتماد فقط على خدمة العملاء أو موظفي البنك.

ماذا تفعل إذا احتجزت ماكينة الصراف بطاقتك؟

يوضح البنك التجاري الدولي CIB أنه في حال احتجاز البطاقة داخل ماكينة صراف آلي، خاصة إذا كانت تابعة لبنك آخر، يجب عدم مغادرة الماكينة قبل اتخاذ الإجراءات اللازمة، مع التواصل فورًا مع خدمة العملاء أو إيقاف البطاقة من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لحين استعادة البطاقة أو إصدار أخرى.

كما يدعو البنك إلى الإبلاغ فورًا عن أي معاملات غير معتادة أو أي محاولة يشتبه في أنها احتيالية، مؤكدًا أن سرعة الإبلاغ تساعد على حماية الحسابات وتقليل فرص استغلال البيانات.

ويؤكد CIB أن الالتزام بهذه الإرشادات، إلى جانب الإجراءات الأمنية التي يطبقها البنك، يسهم في توفير تجربة أكثر أمانًا عند استخدام ماكينات الصراف الآلي، ويحد من مخاطر الاحتيال الإلكتروني وسرقة البيانات المصرفية.