النيابة الإدارية تعزز منظومة الشكاوى عبر تليجرام وتستقبل 1396 شكوى خلال شهر

شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية طفرة جديدة في آليات تلقي شكاوى المواطنين، من خلال توسيع قنوات التواصل الإلكتروني الحديثة.

تفعيل قناة تليجرام لتلقي شكاوى المواطنين بالنيابة الإدارية

وتنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة، جرى تفعيل قناة رقمية جديدة عبر تطبيق تليجرام تحت رقم (1420)، لتكون إضافة إلى منظومة تلقي الشكاوى، بما يتيح تواصلًا مباشرًا وسريعًا مع المواطنين على مدار الساعة.

وتعمل القناة الجديدة بنظام الرد الآلي باستخدام تقنيات RapidPro، بما يسمح بتسجيل الشكاوى إلكترونيًا بشكل فوري، ويساهم في تسهيل وصول المواطنين إلى الجهات المختصة دون أي تعقيدات إجرائية.

1396 شكوى خلال شهر واحد عبر التطبيق الجديد

وكشفت البيانات الرسمية أن هذه الخطوة أسفرت عن استقبال 1396 شكوى خلال شهر أبريل فقط، منذ الإعلان عن تفعيل الخدمة عبر مركز الإعلام والرصد بالنيابة الإدارية، وهو ما يعكس حجم الإقبال المتزايد من المواطنين على استخدام الوسائل الرقمية.

ويعكس هذا الرقم ثقة متنامية في القنوات الإلكترونية الحديثة، وما توفره من سرعة في الاستجابة ودقة في تسجيل الشكاوى، ضمن خطة تطوير شاملة لمنظومة العمل داخل الهيئة.

تكامل المنظومة الرقمية وتطوير الخدمات

ويأتي إطلاق قناة تليجرام في إطار منظومة أوسع شملت أيضًا تطبيقًا إلكترونيًا للهواتف المحمولة تحت اسم “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”، بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، ضمن دعم البنية التكنولوجية وتطوير الخدمات الحكومية.

ومن المقرر أن تستمر الشراكة بين الجانبين في التوسع خلال الفترة المقبلة، بهدف تعزيز التحول الرقمي واستحداث أدوات ذكية أكثر كفاءة في تلقي وفحص الشكاوى.

دعم مسار التحول الرقمي ورؤية مصر 2030

وتؤكد النيابة الإدارية استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يتسق مع توجه الدولة نحو بناء جهاز إداري حديث، في إطار رؤية مصر 2030، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية وسرعة الإنجاز، بما يعزز الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة.

وتمثل هذه الجهود خطوة جديدة في طريق تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، بما يحقق الاستجابة السريعة ويعزز كفاءة الأداء المؤسسي في مختلف القطاعات.