مطلوب هيكلة وتطوير.. هل تعصف شكاوي العملاء بقيادات «وي»؟

أثارت عاصفة شكاوى شركة WE المتكررة بشأن الباقات أو الأعطال وتلقي ألاف الشكاوي يوميا الجدل حول مدى الحاجة إلى إعادة هيكلة القيادات وطريقة العمل بشكل عام، إذ ليس من المنطقي أن تتلقى الشركة كل تلك الشكاوى في وقت تدعي فيه التطوير والتحديث باعتراف المصرية للاتصالات نفسها.

300 ألف شكوى رسمية

وفق المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع الاتصال المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تلقي الجهاز نحو 300 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات العام الماضي 2025، تركزت حول جودة الإنترنت والفواتير، تم التعامل مع الشكاوى الفردية، ورد مبالغ تجاوزت 2.5 مليون جنيه للمشتركين بعد ثبوت أحقيتهم، ولم يتطرق الجهاز إلى عدد من لم يقدموا شكاوي أو تتاح لهم فرصة الشكوى.

وشهدت منصات التواصل الاجتماعي موجة من شكاوى شركة WE بشأن انقطاع الإنترنت المفاجئ، خاصة بعد تجديد الباقات مباشرة، حيث أكد بعض العملاء استهلاك الجيجابايت بشكل غير مبرر، ما دفع كثيرين للبحث عن ما هو سبب انقطاع الإنترنت؟ ولماذا انقطع الإنترنت فجأة؟

وبحسب متابعين، فإن سبب انقطاع الإنترنت قد يرجع إلى أعمال تطوير الشبكات والتحويل من النحاس إلى الفايبر، أو أعطال فنية بالسنترالات، أو ضغط على الشبكة في أوقات الذروة. كما أبلغ بعض العملاء عن توقف الخدمة بعد تركيب كابلات فايبر جديدة، ما زاد التساؤلات حول أعطال الإنترنت WE اليوم.

طرق التواصل مع خدمة عملاء WE لحل الأعطال

في ظل تزايد البلاغات، يبحث المستخدمون عن:
خدمة عملاء WE شات عبر الموقع الرسمي.
خدمة عملاء WE واتساب للتواصل السريع.
رقم خدمة العملاء 111 من خط WE أو 19777 من أي شبكة.

إيميل شركة وي لتقديم شكوى رسمية.
مواعيد خدمة عملاء وي التي تعمل على مدار 24 ساعة.

وينصح خبراء تقنيون بإعادة تشغيل الراوتر، وفصل الكهرباء لمدة دقيقة، والتأكد من عدم وجود أجهزة تستهلك الباقة في الخلفية، قبل تصعيد الشكوى رسميًا.
وتبقى الأسئلة الأكثر تداولًا: هل يوجد عطل عام في WE اليوم؟ ولماذا لا يعمل الإنترنت حتى الآن؟ في انتظار توضيح رسمي يحدد أسباب استمرار الأعطال المتكررة.