عميل يروي تجربته مع "بي تك": اشتريت هاتف آيفون والمشكلة بدأت فور الاستلام

كشف أحد عملاء شركة "بي تك" عن تجربة وصفها بـ"السيئة التي لا تُنسى"، بعدما قام بشراء هاتف iPhone 13 من خلال الموقع الإلكتروني للشركة، وتم تسليمه في نفس اليوم، لكنه فوجئ بعدم عمل الجهاز بشكل سليم.

وأوضح العميل، أن الهاتف لم يكن يقبل شريحة الاتصال، وهو ما دفعه للتواصل الفوري مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال أو الإرجاع، استنادًا إلى الضمان المرفق بالمنتج.

لكن بدلاً من تقديم حل سريع، بدأت الشركة بحسب روايته في مماطلة الإجراءات، مع تكرار الطلبات وتحديد مواعيد غير دقيقة، ما أدى إلى مرور أكثر من شهر دون حل فعلي للمشكلة، رغم بدء سداد الأقساط الشهرية.

وأشار إلى أنه لا يعترض على المنتج نفسه، بل على أسلوب تعامل الشركة مع العملاء، مؤكدًا أن "الثقة أهم من أي سلعة، والتعامل مع العميل يجب أن يكون قائمًا على التقدير والاحترام وليس على التهميش".

واختتم حديثه بمطالبة الشركة بتقديم حل عادل وفوري، مؤكدًا أنه يشارك تجربته لتحذير الآخرين من الوقوع في نفس الموقف، داعيًا "بي تك" إلى مراجعة سياستها في خدمة ما بعد البيع، لأن "العميل ليس مجرد رقم".