حل نهائي لمشكلات الاختراق.. ميتا تكشف عن مركز دعم شامل لحسابات فيسبوك وإنستجرام

أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيقي فيسبوك وإنستغرام، عن إطلاق مركز دعم موحّد جديد عبر منصاتها على أنظمة أندرويد وiOS، بهدف تسهيل عملية استعادة الحسابات وتقديم المساعدة الفنية للمستخدمين حول العالم.

وذكرت الشركة في بيان أن المركز الجديد سيتيح للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات والحصول على دعم مباشر في إعدادات الأمان، إلى جانب أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل كـ"مساعد افتراضي" للرد على الاستفسارات وتوجيه المستخدمين خطوة بخطوة.

ويأتي هذا الإطلاق ضمن خطة شاملة لإعادة تصميم تجربة دعم الحسابات على منصات ميتا، في محاولة لمعالجة الانتقادات المستمرة حول ضعف خدمات الدعم، خصوصًا في حالات الاختراق أو إيقاف الحساب، وهي مشكلات اشتكى منها المستخدمون لسنوات طويلة.

وبحسب ميتا، فقد ساهمت تقنيات الأمان المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في خفض نسب اختراق الحسابات الجديدة بأكثر من 30%، وهو ما اعتبرته الشركة مؤشرًا على تحسن فعالية إجراءات الحماية.

ويعمل المركز الجديد على دمج جميع أدوات الدعم في منصة واحدة، بما يقلل التعقيد أمام المستخدمين ويوفر مسارًا أوضح لاستعادة حساباتهم، لاسيما لصنّاع المحتوى والشركات الصغيرة التي يعتمد نشاطها اليومي على منصّات الشركة.

أما بالنسبة للمستخدم العادي، فإن تحسين إجراءات الأمان وسرعة استعادة الحسابات يمثّلان خطوة مهمة نحو تجربة استخدام أكثر أمانًا وراحة، خصوصًا في ظل الانتقادات المتكررة لأداء فرق دعم العملاء لدى ميتا.