الخدمة الصوتية بالسكة الحديد للاستعلام وحجز القطارات.. رابط مباشر

أعلنت وزارة النقل بدء العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، تيسيرًا على ركاب القطارات وتقديم مستوى خدمة متميز.

ويأتى إطلاق الخدمة فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

خدمات مركز خدمة العملاء الجديد

ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد، الخدمات التالية:

- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.

- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.

- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة «الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع».

- تسجيل شكوى وتوجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلًا.

- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، عن طريق الخطوات التالية:-

- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

- سيرد موظف خدمة العملاء ويوضح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

- في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

- يرسل النظام آليًا، رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء، ليسدد القيمة المطلوبة عن طريق «فوري» وجاري إضافة طرق دفع أخرى.

-عند سداد العميل، سيرسل النظام له رسالة SMS برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.

- يتوجه الراكب في موعد السفر إلى المحطة، ويجب عليه المرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة على هاتفه المحمول، وإظهارها لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

- خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الرقم «1661» من الهاتف المحمول والاتصال برقم «09000661» من الهاتف الأرضي.