مدبولي يستعرض تقرير "حماية المستهلك" ويوجه بتشديد الرقابة على الأسواق

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مُفصلًا أعدّه الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال شهر يونيو 2025.

وأشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود جهاز حماية المستهلك والفروع الإقليمية التابعة له بالمحافظات، موجهًا بتعزيز أداء الجهاز والمتابعة الدؤوبة لدوره في الرقابة على الأسواق، والتوعية بحقوق المستهلك، وتلقي الشكاوى والتحقيق فيها، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.

وأكد مدبولي أن الحكومة تولي اهتمامًا خاصًا بملف ضبط الأسواق ومنع التلاعب بأسعار السلع، خاصة السلع الاستراتيجية، مشيرًا إلى أهمية تفعيل دور مختلف الأجهزة الرقابية والتنفيذية بالمحافظات، لمواجهة أية ممارسات احتكارية ودعم المستهلكين والحفاظ على حقوقهم.

جهود الجهاز في يونيو

وأوضح الدكتور إبراهيم السجيني، في تقريره، أن جهود الجهاز خلال الشهر انقسمت إلى ثلاثة محاور رئيسية:

1. الحملات الرقابية.

2. تلقي شكاوى المواطنين.

3. أنشطة الجهاز الأخرى.

أولًا: الحملات الرقابية

أكد السجيني أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء بتكثيف الرقابة على الأسواق، نفّذ الجهاز 682 حملة رقابية في 24 محافظة، شملت المرور على 9402 منشأة، وأسفرت عن تحرير 1605 مخالفات، بالتنسيق مع الأجهزة الرقابية المعنية.

وأشار إلى أن هذه الحملات ساهمت في تقويض الممارسات الضارة بالأسواق، وحماية المستهلكين، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين.

ثانيًا: شكاوى المواطنين

استعرض السجيني جهود الجهاز في تلقي الشكاوى من خلال الإدارات المركزية (السلع المعمرة، السلع المتنوعة، الاتصالات، السيارات، العقارات، الإعلانات المضللة، الخدمات، وغيرها)، موضحًا أن إجمالي الشكاوى الواردة لتلك الإدارات بلغ 8087 شكوى، تم الانتهاء من 3470 شكوى منها.

كما بلغ عدد الشكاوى الواردة للفروع الإقليمية بالمحافظات 6922 شكوى، تم حفظ 2860 منها بعد معالجتها، ليصل بذلك إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز خلال شهر يونيو إلى نحو 15 ألف شكوى.

وأضاف أن إدارة التلقي والخط الساخن استقبلت أكثر من 15 ألف شكوى، وقامت بتسجيلها إلكترونيًا وتصنيفها حسب وسيلة التقديم، سواء عبر "الواتس آب"، الخط الساخن، الموقع الإلكتروني، التطبيق الهاتفي، منظومة الشكاوى الحكومية، أو شبكات التواصل الاجتماعي.

كما بلغ عدد المكالمات الواردة للخط الساخن خلال الشهر 23359 مكالمة، شملت تقديم شكاوى واستفسارات متعددة.

ثالثًا: أنشطة الجهاز

أوضح السجيني أنه عقد اجتماعًا مع رؤساء القطاعات ومديري الفروع الإقليمية لمتابعة توافر السلع ومراقبة الأسواق، خاصة في ظل المستجدات الإقليمية وتأثيراتها على حركة التجارة.

وأشار إلى لقاء جمعه بوزير الطيران المدني، لبحث سبل التعاون لتعزيز ثقة السائحين في الاقتصاد المصري، وتحسين المنظومة الخدمية داخل المطارات.

كما استعرض رئيس الجهاز عددًا من أنشطة الرقابة على الشركات، ومتابعة التزامها بالتدابير اللازمة لحماية حقوق المستهلك.