الإسكان تتحرك لحل شكاوى المواطنين.. تدخلات عاجلة لكسور المياه ومشكلات المدن الجديدة

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، حصاد عمل منظومة الاستجابة السريعة بمكتبها خلال شهر أكتوبر 2026، وما شهدته من تحركات للتعامل مع بلاغات المواطنين وشكاواهم التي جرى رصدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، في عدد من المحافظات والمدن الجديدة.

وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتأكد من معالجة المشكلات على أرض الواقع تمثل أولوية رئيسية للوزارة، مع ضرورة تعزيز التنسيق بين الهيئات والشركات والأجهزة التابعة، لضمان سرعة التدخل، خاصة في الملفات المرتبطة بالخدمات الأساسية والمرافق التي تمس الحياة اليومية للمواطنين.

وأوضحت أن المنظومة تعمل على تحويل البلاغات والاستغاثات إلى إجراءات تنفيذية، من خلال الانتقال إلى مواقع الشكاوى وإجراء المعاينات الميدانية، ومتابعة أعمال الإصلاح والتأكد من تنفيذ الحلول المطلوبة، إلى جانب التواصل مع أصحاب الشكاوى للوقوف على مدى انتهاء المشكلات.

التعامل مع أعطال المياه والصرف ومواجهة الأمطار

وتضمن تقرير شهر أكتوبر مجموعة من التدخلات العاجلة للتعامل مع أعطال شبكات مياه الشرب والصرف الصحي وتجمعات مياه الأمطار، حيث شهدت مدينة الغردقة بمحافظة البحر الأحمر تحركًا ميدانيًا لمواجهة تجمعات مياه الأمطار، من خلال الدفع بسيارات ومعدات الشفط وفرق الطوارئ والصيانة، بالتنسيق مع غرفة عمليات المحافظة والوحدة المحلية، لرفع المياه من المناطق المتضررة وإعادة تيسير الحركة المرورية والحفاظ على سلامة المواطنين.

وفي محافظة مطروح، نجحت فرق الصيانة في إصلاح كسر بخط مياه رئيسي بالقرب من محطة السريكو، مع الانتهاء من سحب المياه المتراكمة وإزالة أسباب المشكلة، بينما شهدت محافظة البحيرة إصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية، مع اتخاذ خطوات لاستبدال الجزء المتضرر بمواسير تتناسب مع طبيعة التربة، بهدف تقليل فرص تكرار الأعطال وتحسين انتظام الخدمة.

كما تابعت المنظومة شكوى من منطقة سفاجا البلد بمحافظة البحر الأحمر بشأن جودة مياه الشرب، حيث انتقلت فرق التشغيل والصيانة والمعامل والجودة إلى موقع البلاغ، وتبين وجود كسر بأحد خطوط المياه، وتم إصلاحه وإعادة ضخ المياه، مع سحب عينات وإجراء التحاليل المعملية للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية والقياسية.

وفي الجيزة، شملت التدخلات التعامل مع تجمعات مياه الصرف الصحي بمنطقة بشتيل التابعة لمركز أوسيم، حيث جرى الدفع بالمعدات اللازمة ورفع آثار الطفح بالتنسيق مع الوحدة المحلية، بالتوازي مع فحص شبكات الصرف التي جرى تنفيذها بالجهود الذاتية، ودراسة الحلول الفنية المطلوبة لتحسين مستوى الخدمة بالمنطقة.

رفع المخلفات وتحسين الخدمات بالمدن الجديدة

وامتدت متابعة منظومة الاستجابة السريعة إلى شكاوى المواطنين المتعلقة بمستوى النظافة والمرافق والطرق داخل المدن الجديدة، حيث جرى التعامل مع بلاغات بشأن تراكم المخلفات بمدينة العبور، وتوجيه جهاز المدينة لرفعها من المواقع محل الشكاوى، إلى جانب متابعة أعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بالمناطق السكنية، واستكمال الأعمال المتبقية وفق البرامج الزمنية والتنفيذية المحددة.

كما تضمنت المتابعة نتائج حملات رفع المخلفات وتسوية الطرق بمناطق بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة للسكان والتعامل مع الملاحظات التي جرى رصدها.

وفي مدينة بدر، تابعت المنظومة مطالب السكان بالحي المتميز بشأن المرافق والخدمات، مع التنسيق مع جهاز المدينة والجهات المختصة لمتابعة تطوير الطرق ورفع المخلفات، فضلًا عن توضيح موقف تشغيل وصيانة شبكة الكهرباء عقب تسليمها إلى شركة القناة لتوزيع الكهرباء، باعتبارها الجهة المسؤولة عن أعمال التشغيل والصيانة.

شكاوى اللوتس و390 فدان وحدائق أكتوبر تحت الفحص

ورصد التقرير عددًا من الشكاوى الواردة من منطقة اللوتس بمشروع الإسكان الاجتماعي بمدينة حدائق أكتوبر، والتي تضمنت ملاحظات بشأن حالة الطريق الخلفي الموازي لخط السكة الحديد، وتراكم المخلفات ووجود تعديات، إلى جانب بلاغات من سكان منطقة 390 فدان تتعلق بمستوى الخدمات والنظافة داخل المناطق السكنية.

وجرى إحالة هذه الملاحظات إلى الجهات المعنية لمراجعتها واتخاذ الإجراءات التنفيذية اللازمة، مع متابعة الموقف لضمان التعامل مع المشكلات التي تؤثر على مستوى الخدمات المقدمة للسكان.

فحص شروخ العقارات وملاحظات السلامة الإنشائية

وفي إطار الاهتمام بسلامة المنشآت السكنية، تابعت المنظومة شكاوى بشأن ظهور شروخ وملاحظات إنشائية في عدد من العقارات بمدينة القاهرة الجديدة، حيث تم تكليف المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء بإجراء المعاينات الفنية اللازمة، واستكمال الفحوص لتحديد أسباب هذه الملاحظات وتقييم الحالة الإنشائية، تمهيدًا لتحديد الإجراءات المناسبة للتعامل معها والحفاظ على سلامة السكان.

متابعة تسليم وحدات سكن لكل المصريين وشكاوى التمويل

وحظيت طلبات المستفيدين من مشروعات الإسكان الاجتماعي باهتمام ضمن أعمال المنظومة، خاصة الشكاوى المرتبطة بمواعيد تسليم الوحدات وإجراءات الاستعلام والتمويل العقاري.

وفي هذا الإطار، جرى التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لفحص عدد من الحالات بمشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين»، من بينها شكاوى واردة من مدينتي حدائق العاصمة وحدائق أكتوبر، مع التواصل مع المواطنين لتوضيح الموقف الحالي لملفاتهم والعمل على سرعة استكمال الإجراءات لدى جهات التمويل المختصة.

شكاوى التشطيبات والمصاعد والصيانة بمشروعات جنة

كما شملت المتابعة شكاوى عدد من المستفيدين بمشروعات «جنة» في مدينتي المنصورة الجديدة والقاهرة الجديدة، بشأن مدى جاهزية الوحدات السكنية قبل الاستلام، ووجود ملاحظات على أعمال التشطيبات والمصاعد والخدمات.

وامتدت الشكاوى إلى مستوى أعمال الصيانة داخل المشروعات السكنية بمدينة المنيا الجديدة، حيث جرى توجيه الملاحظات إلى الجهات المختصة لفحصها ومتابعة الإجراءات المطلوبة، بما يضمن الحفاظ على حقوق المستفيدين وتحسين جودة الوحدات السكنية والخدمات المقدمة لهم.

توجيهات بسرعة الاستجابة وإعلان نتائج التعامل مع الشكاوى

وأكد تقرير منظومة الاستجابة السريعة أهمية استمرار التنسيق بين أجهزة المدن الجديدة وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات التابعة لوزارة الإسكان، مع تحديد طبيعة كل بلاغ وآليات التعامل معه، سواء كان يتطلب تدخلًا عاجلًا أو يرتبط بأعمال ومشروعات تنفيذية تحتاج إلى وقت لاستكمالها أو إجراءات فنية وإدارية لمتابعتها.

ووجهت وزيرة الإسكان بضرورة إعطاء الأولوية للبلاغات العاجلة، وسرعة التحرك إلى مواقع المشكلات، وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، مع تقديم تقارير دورية تتضمن الموقف التنفيذي والإجراءات التي جرى اتخاذها، وإعلان نتائج الاستجابة من خلال القنوات الرسمية للوزارة.

وشددت المهندسة راندة المنشاوي على مواصلة تطوير منظومة الاستجابة السريعة، وتحقيق التكامل بين قنوات تلقي الشكاوى والجهات التنفيذية المسؤولة عن التعامل معها، بما يضمن الوصول إلى حلول عملية ومستدامة، ورفع كفاءة الخدمات في مختلف القطاعات التابعة للوزارة، مؤكدة أن رضا المواطنين يمثل المعيار الأساسي لقياس نجاح جهود تحسين الخدمات.